Política de devoluciones y reembolsos

En Veltorx queremos que compres con tranquilidad y confianza. Por eso, contamos con una política de devolución de 30 días. Esto significa que disponés de 30 días corridos desde la recepción de tu pedido para solicitar una devolución.

Devoluciones

Para que una devolución sea aceptada, el producto debe encontrarse en condiciones adecuadas, sin daños ocasionados por un uso indebido y, cuando corresponda, conservar sus accesorios y embalaje original.

No es necesario que el producto permanezca completamente cerrado para solicitar una devolución, siempre que se encuentre en condiciones que permitan su evaluación.

Para iniciar una devolución, comunicate con nosotros a lucanicolasx@gmail.com, indicando tu número de pedido y el motivo de la devolución.

Una vez recibida tu solicitud, te informaremos los pasos a seguir y, cuando corresponda, la dirección o método para realizar el envío.

No envíes ningún producto antes de que la devolución haya sido previamente autorizada por nuestro equipo.

Para cualquier consulta relacionada con devoluciones, podés comunicarte con nosotros a lucanicolasx@gmail.com.

Daños, defectos o productos incorrectos

Te recomendamos revisar tu pedido al recibirlo y comunicarte con nosotros lo antes posible si:

• El producto presenta un defecto o falla de funcionamiento.
• El producto llegó dañado.
• Recibiste un producto diferente al solicitado.
• Falta algún componente o accesorio que debería haber sido incluido.

En estos casos, evaluaremos el inconveniente y buscaremos ofrecerte una solución adecuada lo antes posible.

Para ayudarnos a identificar el problema, podemos solicitar fotografías o un video del producto y/o del embalaje.

Cuando corresponda a un defecto de fabricación, falla de funcionamiento o error atribuible a Veltorx, nos haremos cargo de la solución correspondiente y de los costos de devolución que correspondan.

Excepciones

No se aceptarán devoluciones cuando el producto haya sufrido daños ocasionados por un uso incorrecto, golpes, humedad, modificaciones, reparaciones realizadas por terceros o cualquier otra situación atribuible al comprador.

Las exclusiones anteriores no afectan los derechos que correspondan al consumidor de acuerdo con la legislación aplicable.

Si tenés dudas sobre si un producto puede ser devuelto, te recomendamos contactarnos antes de realizar el envío.

Cambios

Si querés cambiar un producto por otro, contactanos dentro del período de devolución de 30 días.

La disponibilidad del producto solicitado determinará si podemos realizar el cambio directamente. En determinados casos, podremos indicarte que realices la devolución del producto original y posteriormente efectúes una nueva compra.

Nuestro equipo te indicará la alternativa más conveniente según cada situación.

Reembolsos

Una vez que recibamos la devolución, revisaremos el producto y te informaremos si el reembolso ha sido aprobado.

Si se aprueba, el importe correspondiente será reembolsado utilizando, siempre que sea posible, el mismo medio de pago utilizado para realizar la compra.

El reembolso será procesado por Veltorx dentro de un plazo máximo de 10 días hábiles desde la aprobación de la devolución. Una vez procesado, el tiempo necesario para que el dinero se refleje en tu cuenta dependerá de tu banco, tarjeta, billetera virtual o proveedor de servicios de pago.

Si han transcurrido más de 15 días hábiles desde que te notificamos la aprobación del reembolso y todavía no lo recibiste, comunicate con nosotros a lucanicolasx@gmail.com para que podamos ayudarte.

Una compra segura y transparente

En Veltorx trabajamos para que tu experiencia de compra sea simple y segura. Si tenés cualquier inconveniente con un producto, contactanos antes de tomar cualquier medida: nuestro objetivo es encontrar una solución rápida y justa para cada caso.