Política de Devoluciones y Reembolsos

En nuestra tienda queremos que tengas una experiencia de compra segura y satisfactoria. Si tenés algún inconveniente con tu pedido, podés comunicarte con nosotros para solicitar una devolución, cambio o reembolso, según corresponda.

1. Solicitud de devolución

Las solicitudes de devolución deberán realizarse dentro de los 30 días corridos desde la recepción del producto, salvo que la legislación vigente establezca un plazo diferente.

Para gestionar una solicitud, podremos solicitar:

• Número de pedido.
• Nombre del comprador.
• Motivo de la devolución.
• Descripción del inconveniente.
• Fotografías o videos del producto y su embalaje, cuando sean necesarios para evaluar el caso.

Una vez recibida la solicitud, te indicaremos los pasos correspondientes para continuar con el proceso.

2. Motivos de devolución

Podés solicitar una devolución cuando:

• El producto presente una falla de funcionamiento.
• El producto haya llegado dañado.
• Hayamos enviado un producto diferente al solicitado.
• El producto no coincida con la descripción o características informadas.
• Corresponda ejercer el derecho de arrepentimiento conforme a la legislación vigente.
• Exista cualquier otra circunstancia que genere un derecho de devolución conforme a la normativa aplicable.

3. Condiciones del producto

Cuando corresponda realizar una devolución, el producto deberá entregarse en condiciones adecuadas, junto con sus accesorios y demás elementos incluidos originalmente.

No será necesario conservar el embalaje original cuando la legislación aplicable no lo exija. En ningún caso estas condiciones limitarán los derechos que correspondan al consumidor por ley.

4. Productos con fallas

Si el producto presenta una falla, analizaremos el inconveniente para determinar la solución correspondiente.

Según las características del caso, la solución podrá consistir en:

• Reparación.
• Cambio o reemplazo del producto.
• Reembolso del dinero.

La solución aplicable dependerá de la naturaleza de la falla, la disponibilidad del producto y los derechos establecidos por la legislación vigente.

5. Daños o inconvenientes durante el envío

Si recibís un producto dañado durante el transporte, recomendamos comunicarte con nosotros lo antes posible.

Podremos solicitar fotografías del producto, del embalaje y de la etiqueta de envío para evaluar el caso y determinar el procedimiento correspondiente.

6. Derecho de arrepentimiento

En las compras realizadas a distancia, cuando corresponda, el consumidor podrá ejercer el derecho de arrepentimiento dentro del plazo establecido por la legislación argentina vigente.

El ejercicio de este derecho se realizará de acuerdo con las condiciones, excepciones y procedimientos establecidos por la normativa aplicable.

7. Devoluciones por motivos ajenos a una falla

Cuando la devolución no se deba a un producto defectuoso, incorrecto o dañado, se aplicarán las condiciones correspondientes al motivo de la devolución y a la legislación vigente.

Cuando legalmente corresponda, el producto deberá encontrarse en condiciones adecuadas para su devolución y sin daños ocasionados por un uso incorrecto.

8. Casos en los que no corresponde una devolución por daños ocasionados por el comprador

No se considerarán fallas atribuibles al producto los daños ocasionados por:

• Golpes o caídas.
• Uso incorrecto o diferente al indicado.
• Contacto con líquidos o humedad, cuando el producto no sea resistente al agua.
• Manipulación, modificación o reparación no autorizada.
• Uso de accesorios, cargadores o componentes incompatibles que hayan ocasionado daños.
• Desgaste normal derivado del uso.

Lo anterior no afecta los derechos que correspondan al consumidor cuando exista una responsabilidad legal del vendedor o fabricante.

9. Costos de devolución

Cuando la devolución corresponda debido a un producto defectuoso, dañado, incorrecto o a cualquier otra situación en la que legalmente deba hacerse cargo el vendedor, se coordinará el procedimiento correspondiente sin trasladar indebidamente dicho costo al consumidor.

En los demás casos, los costos asociados a la devolución podrán quedar a cargo del comprador cuando así corresponda legalmente.

10. Reembolsos

Una vez recibido el producto, cuando corresponda, podremos realizar una revisión para verificar su estado y determinar la procedencia del reembolso.

Cuando el reembolso sea aprobado, se efectuará mediante el mismo medio de pago utilizado para realizar la compra, siempre que sea técnicamente posible.

El tiempo necesario para que el importe se vea reflejado dependerá del medio de pago, entidad bancaria o proveedor de servicios de pago correspondiente.

11. Reembolsos parciales

En determinadas situaciones, cuando corresponda legalmente, podrá realizarse un reembolso parcial en lugar de un reembolso total.

Esto podrá aplicarse, por ejemplo, cuando solo una parte del pedido sea objeto de devolución o cuando la normativa aplicable establezca una solución diferente.

12. Productos que forman parte de promociones o packs

Cuando se solicite la devolución de un producto adquirido como parte de una promoción, descuento o pack, se evaluará la operación en su conjunto para determinar el importe y las condiciones del reembolso correspondientes.

Las condiciones específicas de cada promoción podrán establecer requisitos adicionales, siempre que sean informados previamente y respeten la legislación vigente.

13. Procedimiento para solicitar una devolución

Para iniciar una devolución, comunicate con nosotros a través de los canales de atención disponibles en nuestra tienda.

No envíes ningún producto a una dirección de devolución sin recibir previamente las instrucciones correspondientes.

Una vez analizada la solicitud, te informaremos cómo proceder y, cuando corresponda, la dirección o método de devolución.

14. Plazos de procesamiento

El tiempo necesario para procesar una devolución dependerá del motivo de la solicitud, del medio de envío utilizado y, cuando corresponda, del tiempo requerido para verificar el producto.

Una vez aprobado el reembolso, el tiempo de acreditación dependerá principalmente del medio de pago utilizado.

15. Legislación aplicable

Esta política se encuentra sujeta a la legislación argentina vigente en materia de defensa del consumidor y demás normativa aplicable.

En caso de existir alguna contradicción entre esta política y una disposición legal de carácter obligatorio, prevalecerá la disposición legal correspondiente.

16. Contacto

Para realizar consultas sobre devoluciones, cambios o reembolsos, podés comunicarte con nosotros mediante los canales de atención disponibles en nuestra tienda.